臨沂市都市管理局「困ったら都市管理局へ」拠点を整備、市民相談5700件以上解決満足度100％維持

6月4日、市民の王済軻さんは車のバッテリー上がりで外出できなくなった。困り果てた際「困ったら都市管理局へ相談」というスローガンを思い出し、王震ワークステーションに電話した。担当職員は通報から10分以内に現場へ駆けつけ、故障を速やかに解消した。

臨沂市都市管理局は近年新たな取り組みとして「困ったら都市管理局へ」を掲げる複数の相談拠点ネットワークを構築した。従来の管理方式から「街の管理者」としての役割へ転換を進め、沂蒙地域らしさ、市民目線の温かみ、緻密な行政運営を兼ね備えた近代的都市管理の道を切り開いている。

市政維持、公園・清掃、企業向け支援、スマート都市管理の四つの市民生活に関わる分野に特化し、王震、王淋、広春、范姉さんの4つの専門相談拠点を設置。市民に認知され、信頼を得る窓口となっている。4拠点は初回受付責任制を厳格に順守し、市都市管理局の統括のもとそれぞれの役割を担い連携して対応。要望の引き継ぎ手続きの煩雑さや分野をまたぐ連携不足といった行政の課題を解消した。現在までに市民からの相談計5700件超を処理、対応困難な案件も約100件解決し、市民満足度は一貫して100％を保っている。

编辑：杜凤蕾